市民信先生在西青区大寺镇人人乐超市购买的“旺旺”集团生产的果冻存在发霉变质情况，而超市和厂家在退赔问题上推诿扯皮。
12月12日，记者在超市见到信先生，并看到那枚发霉果冻。“昨晚上，我在超市买了300多元商品，其中这袋‘旺旺’果冻是给孩子的，打开包装袋发现其中一个果冻发黑生霉，随后找到超市要说法，工作人员说孩子没吃做退货处理即可，厂家对理赔诉求不置可否，让我去找第三方做鉴定，这种怠慢态度让人难以接受。”
记者随后将情况反映给天津市西青区大寺镇市场监督管理所，该所工作人员朱康赶到事发现场，找来超市和厂家工作人员了解情况。
超市负责人张店长表示，他和信先生说“如果孩子吃了发霉果冻是一种解决办法，如果孩子没吃，我们做退货处理并按规定赔偿，信先生听后突然很激动，当场提出1万倍的赔偿要求”。“旺旺”厂家工作人员表示，当时说要对实物做出鉴定才能确定赔偿事宜，信先生提出的赔偿要求过高，需由司法机关做出裁定，并未说不做赔偿。信先生表示，当时只是希望对方道歉并无赔偿要求，但超市和厂家认为孩子没吃不算大事的怠慢态度让他感到不满，才喊出1万倍赔偿和登报道歉的要求，当时只是气话。
朱康在了解情况后，首先要求厂家查明果冻发霉原因。经调查，该批次果冻均在保质期内，发霉果冻是由于外包装破损造成的，经鉴别为运输中挤压所致，且整袋只有一枚出现发霉情况，其他均完好无损。朱康一方面安抚信先生的激动情绪，一方面讲解相应政策，消费者买到问题商品，赔偿标准按规定是最高十倍或受到损失三倍。同时，要求超市加强食品类商品监管。
在市场监管所工作人员协调下，信先生最终与超市和厂家消除误会，达成和解协议，信先生对处理结果表示满意。
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