徐先生对酒店的最初评分 评价变为5星，还增加了客服回复。
他说，该知名集团旗下有不少连锁酒店，每天的客户不计其数。很多人可能用同一App订房，如果客户的信息和评价在后台能被内部人员随意修改，“我认为这是很大的事情”。
要求涉事酒店登报致歉
通过徐先生提供的手机截图可以看到，他发布3颗星评价是在6月21日下午6时25分，当晚9时24分，3颗星就变成了5颗星。
“我算得上是这个酒店很忠实的客户，他们这样对我，有点说不过去了。”徐先生说，从该酒店在南宁开设第一家分店时，他就办理了该酒店的金卡会员。多年来，除了他本人，他公司的业务接待的客人大多也是安排入住该酒店。2015年底，当该酒店推出更高级别的黑金卡会员时，他又花了几百元把金卡升级为黑金卡。此事让他颇为不解。
徐先生说，事情发生后，他立即找酒店负责人进行交涉，但是对方来电“响一声就挂”的做法让他很生气，后面几个来电处理问题的经理依然没有真诚道歉。
徐先生表示，入住这一连锁酒店后评价被修改已经不是第一次。2018年，他入住另一家同品牌酒店时，评价也被修改。当时的聊天记录显示，工作人员说“我经理弄的，他改了手机号码，改了点评再改回你的手机号码，其他东西没有改过。”徐先生说，当时酒店负责人态度不错，他因此没有作进一步投诉。当时，酒店负责人称要完善系统堵住漏洞，但半年多过去了，漏洞依然存在，而且酒店对待客户问题的态度也令他不满。
“经过几轮交涉，酒店提出赔偿我几间免费客房，我不同意，这不单单是我一个人的问题，涉及的客户太多了。我要求他们以酒店所属集团的名义在媒体刊登道歉声明。”徐先生说。
酒店系统漏洞已被修复
6月27日，涉事酒店所属集团广西分公司总经理在接受南国早报记者采访时表示，以前集团是购买别人的系统，现在是使用自己开发的系统。目前，集团旗下许多酒店都是加盟店，每个加盟店几名主要负责人才有账号登录系统后台，对酒店销售进行管理，“需要强调的是，他们只有管理的权限，没有修改客户信息的权限，集团也不允许他们修改客户的信息。”
该负责人说，因为有些会员电话号码会发生变更，后台选项中有一个修改手机号码的选项，此次事件应是个别人员利用该漏洞修改了客户的手机号码，然后再修改了客户的评价。
上述负责人表示，在接到客户的投诉后，酒店管理层立即安排技术人员对这个漏洞进行了修复，目前已经解决。基层工作人员在系统后台已经无权更改客户电话号码。
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